1.  Por qué no puedo agregar un articulo al carrito de compras?

R/Nos podés contactar al 2437-7752.

2. El artículo que estoy buscando está sin inventario. ¿Cuándo estará disponible nuevamente?

R/Nos podés contactar al  2437-7752 y te indicaremos cuando estará de vuelta.

3. ¿Cómo sé que mi orden se procesó con éxito?

R/Una vez que el pago de tu pedido se haya realizado con éxito, se te enviará un correo electrónico con la confirmación y los detalles del mismo. También un agente te contactará para verificar que tu pedido esté correcto y coordinar la entrega. 

4. ¿Cómo puedo revisar el estatus de mi pedido?

R/Llamanos al 2437-7752 y verificaremos el estado de tu pedido.

5. No puedo accesar a mi cuenta. ¿Qué puedo hacer?

R/Si has olvidado tu contraseña podés hacer clic acá para restablecerla e ingresar a tu sesión.
En caso de que no podés ingresar a tu sesión, escríbirnos al 2437-7752 para que uno de nuestros colaboradores te pueda ayudar. 

6. ¿Cuáles son las formas de pago disponibles para hacer mi compra?

R/Te ofrecemos las siguientes formas de pago:

• Tarjeta de crédito o débito
• Depósito
  COMAPAN S.A. 3-101-090247 | BCR COLONES | IBAN CR18015201001027774287
  COMAPAN S.A. 3-101-090247 | BNCR COLONES | IBAN CR15015108010010061150
  COMAPAN S.A. 3-101-090247 | BAC COLONES | IBAN CR26010200009242880958
• Sinpe Móvil al 7300-5555

7.  Tengo un cupón de descuento. ¿Cómo lo uso?

R/Para ingresar tu código, te ofrecemos dos formas:

• En el carrito, este espacio está debajo del botón de “Finalizar compra”
• En el momento que estás ingresando los datos de facturación

8.  Necesito factura electrónica. ¿Qué debo hacer?

R/Al momento de ingresar los datos de facturación, al final de esta página te ofrecemos una sección para solicitud de factura electrónica. Es importante que ingreses los datos antes de realziar el pago de tu compra. 

9. ¿Cuales son las zonas de entrega?

R/Tenemos cobertura en todo el país. 

10. ¿Cuál es el costo del envío

R/Si la compra es mayor ¢8,000 el costo de envío en GAM es gratis. Si el monto es menor, el costo del envío para el GAM es de ¢3,000.
Para zonas fueras del GAM el costo va a depender del servicio de encomienda que se utilice y este se cancela por separado. Podés coordinar este punto cuando uno de nuestros colaboradores te contacta para confirmar tu pedido. 

11. Por error coloqué la direccion equivocada, ¿puedo cambiarla?

R/Claro, en este caso por favor escribirnos al 2437-7752 para coordinar el cambio de dirección para la entrega. 

12. Mi orden nunca la recibí. ¿Qué hago?

R/Contactarnos al  2437-7752 para poder ayudarte con tu situación lo antes posible.

13. Tengo un problema con uno de los artículos que compre. ¿Con quién me contacto?

R/ Llamanos al siguiente número 2437-7752.

14. Si es un regalo, pueden no incluir el precio en el mismo?

R/Sí, favor colocar la observación en la nota del pedido. 

15. ¿Cómo puedo contactar directamente a alguien?

R/Podés llamarnos al 2437-7752 para poder ayudarte con tu consulta de forma directa. 

16. ¿En cuánto estaré recibiendo mi pedido?

R/El envío de tu pedido se realiza en un tiempo estimado de 24 horas una vez que recibimos tu orden. Nuestro horario es de lunes a sábado de 8am – 6pm. 

17. ¿Ofrecen la opción de Pick-Up?

R/¡Claro! Si deseas la opción de Pick-Up seleccioná esta opción en el momento que estés llenando los datos de facturación; te ofrecemos puntos en Tibás, Escazú y Santa Ana.  

18. El pedido llegó: dañado /  incompleto / no fue lo que ordené

R/Te pedimos disculpas, por favor contactarnos al 2437-7752 para ayudarte lo antes posible. Es importante que nos indiqués:

• El número de orden
• La situación por la que nos contactas
• En caso de tener una imagen del producto, adjuntarla